Condiciones del Servicio

CONDICIONES DEL SERVICIO
Normas y condiciones generales de compra y aceptación
1. LA MILANA ONLINE
1.1. Naturaleza de la tienda online
El supermercado se destina a consumidores finales, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y para el consumo propio del cliente o de las personas en nombre de las cuales el cliente esté legalmente autorizado para actuar. Por tanto, quedan excluidos del servicio de supermercado empresas mayoristas, distribuidoras, centrales de compra, grandes superficies, otros intermediarios profesionales del sector de la alimentación y sus sectores afines, así como consumidores domiciliados fuera del ámbito de actividad del supermercado.
En virtud de lo expresado anteriormente, queda totalmente prohibida la reventa de los productos adquiridos a través del supermercado virtual.
El usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra al contratar con La Milana Productos Ecológicos. Sin embargo, el usuario acepta, de forma expresa y sin excepciones, que el acceso y la utilización de la tienda online tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.
 
1.2. Titularidad
Los datos identificativos de la empresa responsable de la tienda online son:
INES PEREIRA SEGADOR, domicilio fiscal C/Nº Sra de la Soledad 7, 28720, Bustarviejo, Madrid.
NIF: 02234697V
 
2. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
• Vía nuestro teléfono de información y atención al cliente: 91.847.30.88
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes 10:00-14:00 y de 18:00-20:00
• Vía correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
• Vía correo postal: La Milana Productos Ecológicos, C / Carrilejos 67, local 1. 28770, Colmenar Viejo, Madrid (España)
 
3. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y ACEPTACIÓN
Estas Condiciones Generales de Compra regulan expresamente las relaciones entre La Milana Productos Ecológicos y los usuarios y clientes que contraten los productos ofrecidos a través de la tienda online accesible desde la dirección www.lamilanaproductosecologicos.com.
Las referidas Condiciones han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente en la materia.
Al comprar y / o navegar por la tienda online de La Milana Productos Ecológicos queda supuesta la aceptación expresa, plena y sin reservas de la totalidad de las Condiciones Generales de Compra publicadas.
La Milana Productos Ecológicos podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento que estime oportuno la configuración de esta web, las condiciones del servicio y su contenido, así como eliminarlos, limitarlos o suspenderlos de manera temporal o definitiva, así como impedir el acceso a los mismos procurando informar al usuario de este cambio a través de su correo electrónico o bien a través de su publicación en la página web, siempre que las circunstancias se lo permitan.
4. FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA
4.1. Registro en la web
No es necesario rellenar el formulario para vincularse como usuario registrado en la tienda online de La Milana ya que se puede realizar como usuario invitado. No obstante, es posible convertirse en usuario registrado mediante el formulario para acceder a todos los demás servicios que se ofrecen en la tienda online. Este registro es totalmente gratuito y se puede realizar mediante el botón "Registrar y comprar ". 
Registrándose en la tienda online recibirá vía e-mail el nombre de usuario y la confirmación de su alta. La Milana Productos Ecológicos se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario y la contraseña de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados. 
4.2. Operativa de la compra
El usuario puede seleccionar los productos presentados que se muestran por categorías, así como la cantidad que desea de cada uno. Para formalizar la compra, es necesario introducir los datos de pago y las de entrega del pedido. Si el usuario ya está registrado, estos datos quedan almacenados, pudiéndose modificar en cualquier momento.
De conformidad con la Ley 15/2003, de 18 de diciembre, calificada de protección de datos personales, se informa al interesado que sus datos pasarán a formar parte del fichero de Veritas, gestionado por Inés Pereira Segador. Asimismo, se informa al interesado que la dirección donde podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición es La Milana Productos Ecológicos, C/Carrilejos  67, local 1, 28770 Colmenar Viejo, Madrid.
Es obligación del usuario mantener actualizados los datos de forma que correspondan a la realidad en cada momento.
4.3. Límites de compra
En función de la tipología de productos, podrán establecerse límites de cantidades por cuestiones logísticas.
4.4. Productos y precios
La Milana Productos Ecológicos garantiza el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega. Todos los precios que se indican en la tienda online son en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable y cualquier otro impuesto que sea de aplicación.
Los precios indicados en pantalla serán los vigentes, exceptuando los posibles errores tipográficos. Y, en los productos que el precio esté determinado por el peso, se indicará el precio por kg o bien el precio del producto envasado. La presentación de los productos con sus características propias e imágenes son a efecto identificativo y descriptivo, no haciéndose responsable de posibles erratas, fallos tipográficos o errores en las imágenes de los productos.
La Milana Productos Ecologicos se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos, así como suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.
4.5. Facturación y formas de pago
Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas las instrucciones y rellenar los formularios que vayan apareciendo. Se pueden utilizar las siguientes tarjetas de crédito o débito: VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD
En el momento de la compra, el importe quedará retenido y la transacción se hará efectiva al finalizar la preparación del pedido para garantizar que todos los productos estén disponibles.
También se podrá efectuar la compra por medio de PayPal.
El importe de los productos que, por cualquier causa, no puedan estar disponibles, será descontado de la cantidad total retenida en el momento de la compra.
El sistema de pago se realiza mediante una pasarela de pago de comercio electrónico con el servidor seguro certificado según el protocolo que dispone el Banco de Santander. Para más información, hacer clic sobre el logotipo de VeriSign y se podrá acceder a la página www.verisign.com, donde puede encontrar más información sobre las medidas de seguridad implantadas. La Milana Productos Ecológicos, en consecuencia no dispone de los datos bancarios y, en concreto, de los datos de la tarjeta de crédito de los clientes de la tienda online.
Una vez efectuada la compra, el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico confirmando los datos de su pedido.
5. ENTREGA A DOMICILIO
5.1. Preparación de los pedidos y disponibilidad
La disponibilidad de los productos de la tienda online de La Milana Productos Ecológicos depende de las existencias disponibles. Si algún producto solicitado se encuentra agotado, podrá descontarse su importe del total del pedido.
5.2. Costes de entrega
Los envíos se realizarán a través de la empresa de mensajería ASM (www.asmred.com). Los gastos de envío para las compras en la tienda online de La Milana Productos ecológicos son:
 
PAQUETE
PROVINCIAL SOBRE (HASTA 1 KG)  HASTA 3 KG   HASTA 5 KG   HASTA 10 KG  HASTA 15 KG
   48 HORAS                          6,00 €           7,50 €           8,00 €               9,00 €          10,00 €
   24 HORAS                          7,00 €           8,50 €           8,50 €               9,00 €           11,00 €
   14 HORAS                          7,00 €           8,50 €           8,50 €               9,00 €           11,00 €
 
NACIONAL    SOBRE (HASTA 1 KG)  HASTA 3 KG HASTA 5 KG HASTA 10 KG HASTA 15 KG
   48 HORAS                         7,00 €           8,00 €            9,00 €                11,00 €        13,00 €
   24 HORAS                         8,00 €           9,00 €          11,00 €                12,00 €        15,00 €
   14 HORAS                         9,00 €         11,00 €          11,00 €                12,00 €        16,00 €
 
5.3. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a estar presente en el momento acordado por la entrega o a  autorizar a una tercera persona mayor de edad a que recepcione el pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos). En el caso de que el cliente o la persona autorizada no estén presentes en el momento de la entrega, los gastos de reenvío serán a cargo del cliente por los importes que se indican en el apartado 5.2 anterior, sin posibilidad alguna de gratuidad en función del importe del pedido.
 
La Milana Productos Ecológicos entiende que el cliente que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en este momento está en el domicilio de la entrega a recoger el pedido en su nombre. Por tanto queda bajo la exclusiva responsabilidad del cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de la entrega.  No se asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del comprador o de la persona autorizada.
Si por cualquier circunstancia el cliente no pudiera estar presente en el momento de la entrega, en tal caso el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa de mensajería 902.11.33.00, para acordar otro día de entrega con la empresa de mensajería.
En el momento de la entrega, el usuario deberá firmar el albarán conforme el pedido ha sido entregado y aceptado.
5.4. Desistimiento y Devoluciones
Según lo dispuesto en el artículo 4 del Real Decreto 1906/99, de 17 de diciembre, el cliente dispondrá de un plazo de hasta 7 días hábiles a partir de la recepción del producto, para resolver el contrato (compra) , ya sea por reclamaciones o devoluciones. En todo caso se entenderá que el cliente ha conocido el derecho de desistimiento desde su entrada en la tienda online de La Milana Productos Ecológicos y, en todo caso, desde que efectúe su pedido.
Para los productos perecederos, este derecho de devolución se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega o la recogida de la compra. Todos estos derechos podrán ser ejercidos, sin perjuicio de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través de nuestro teléfono de información y atención al cliente: 91.847.30.88 o vía correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. ,  con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio.
La Milana Productos Ecológicos devolverá las cantidades recibidas mediante abono en un plazo no superior a los 30 días, una vez verificado el mismo. Los productos objeto de devolución deberán entregarse en correcto estado. No se aceptarán devoluciones de productos en envases, si los hubiere, distintos de los que fueron suministrados. Si un producto llegase en mal estado por causa del transporte, el cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro teléfono de información y atención al cliente, o comunicar esta circunstancia vía correo electrónico.
La Milana Productos Ecológicos dispone de Hojas de Reclamación a disposición del consumidor / cliente conforme a la normativa aplicable.

Sobre Nosotros

Información y Contacto

C/ Carrilejos, 67
Colmenar Viejo - Madrid
91 847 30 88

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Certificados Ecológicos

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